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前空姐真心话 服务陆客「伤身」、服务台客「

作者:feng207   时间:2019-05-14 20:17   

陶本和摄)

生活中心/综合

华航罢工事件虽然落幕,但不少人开始关注起空服员的处境,前空姐李牧宜最近出书讲出真心话,就引起不小讨论。她在书中说,服务陆客是「伤身」,因为要设法提高音量来维持客舱秩序,但服务人,却出现花钱就是大爷的心态,反而「伤心」。

李牧宜是前华航空姐,现任专栏作家,出书《我在飞机上学会的事:一位空服员的告白》,《商周》近日节录书中关于乘客与陆客的差异。李牧宜指出,曾经以为自己会最喜欢服务客人,但综合自己与其他同事的经验,「客人」、「团」竟然成为空服员最害怕的名词。

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不少人会觉得陆客嘈杂,李牧宜坦言,陆客登机后会将机舱变菜市场,甚至大嗑坚果、削苹果,也喜欢乱按服务铃,空姐要设法提高音量、以严肃的口吻「警告」他们来维持客舱秩序,但意外的是,这些被「兇」的人下机后还会微笑说「再见」、「谢谢」。

李牧宜指出,陆客就像是个没家教的调皮孩子,服务他们会觉得全身痠痛、喉咙疲累,但服务自家客人,累的却是心。她说,人需要一直被捧在手心,除了觉得「花钱就是大爷」,更有颗一碰就碎的「玻璃心」。

李牧宜透露,曾经有乘客对座位安排及服务有意见,认为自己被「歧视」,即使她蹲下身来,耐心解释是误会,对方仍深深觉得受辱,在客舱大发脾气。另外,还有空服员主动协助客人搬行李,却因为脸上没有笑容被投诉。